Juego responsable

El juego es uno de los sectores de ocio y entretenimiento con mayor crecimiento en España en la última década. La amplia oferta de casinos físicos y online, el éxito de la digitalización de los procesos y el uso masivo de las tecnologías móviles se ha traducido en un incremento del número de usuarios. Con esta completa Guía de Juego Responsable pretendemos informar sobre el buen uso que los jugadores deben hacer de los casinos y juegos online.

Entender el funcionamiento de los casinos online

Antes de empezar a jugar, es importante que cada usuario sepa cómo funcionan los casinos online y cuáles son los trucos que pueden utilizar para fomentar el juego. Un jugador bien informado podrá tomar mejores decisiones a la hora de jugar y usar los servicios de la sala de casino.  

Los generadores de números aleatorios

Los generadores de números aleatorios

Una sala de casino online tiene un funcionamiento similar al de uno presencial y las mismas obligaciones. Tiene que ser imparcial y garantizar el hecho de que el azar decida de los resultados del casino. Por supuesto, no hay crupier de verdad repartiendo cartas o girando la ruleta en la versión online pero existe un sistema llamado “generador de números aleatorios” (Random Number Generator en inglés o “RNG”) que se sustituye al crupier.

Por ley, en España todos los casinos online cuentan con un sistema de tipo RNG. El Random Number Generator es un algoritmo que genera aleatoriamente una secuencia de números, de tal forma que los resultados de los juegos no sean predictibles. Esta secuencia no sigue ningún patrón reconocible y es imposible de manipular.

Así, el Generador de Números Aleatorios es la clave para obtener un juego online justo e imparcial para todos los usuarios. Por eso, los casinos con buena reputación consienten que sus algoritmos sean testados exhaustivamente de forma continua por empresas externas, ya que su prioridad es ofrecer un entorno de confianza a sus clientes para un juego justo y leal.

¿Qué es el Retorno al Jugador (RTP)?

¿Qué es el Retorno al Jugador (RTP)?

Otro concepto importante con el que deben familiarizarse los usuarios del casino online es con el de Tasa de Retorno al Jugador, o RTP (Return to Player). Este porcentaje indica la cantidad de dinero devuelta por el casino a los usuarios en cada juego en promedio, independientemente del factor volatilidad del que hablaremos a continuación.

Pongamos un ejemplo muy simple: si un cliente tiene 100 euros para echar 100 tiradas de 1€ en una máquina tragaperras con un RTP del 95%, dicha máquina a largo plazo debería devolver al usuario 95€. En este caso, el margen de la sala de casino sería 5€. En realidad, el sistema es más complejo porque se deben considerar millones de giros para calcular el RTP, teniendo en cuenta los resultados obtenidos por todos los usuarios del casino en este juego. Por lo tanto, un RTP del 95% no significa recuperar 95€ por cada 100€ gastados pero es un buen indicador de la rentabilidad potencial de un juego.

Los casinos están obligados a hacer público el RTP de cada uno de sus juegos. En general, todos ellos se mueven en unas cifras de entre el 80% y el 99%.

El índice de volatilidad

El índice de volatilidad

El índice de volatilidad es otro dato importante a tener en cuenta, especialmente en las máquinas tragaperras. Por explicarlo con palabras sencillas, este concepto se refiere al promedio de premios de una slot, es decir, a cada cuánto tiempo o cada cuántas tiradas sale un resultado premiado.

A este respecto, debemos saber que normalmente las máquinas tragamonedas suelen dividirse en tres grupos: las que tienen una volatilidad alta, media y baja. A mayor volatilidad, menos frecuencia de premios pero más altos, mientras que a menor volatilidad, más frecuencia de premios pero de cuantías menores. En función del perfil del jugador y de su presupuesto para jugar online, resultará más interesante y divertido jugar en un tipo de slots u otro.

Estrategias de los casinos online para atraer clientes

Los casinos online, además de ofrecer multitud de facilidades y una accesibilidad total a sus numerosos juegos, también utilizan técnicas de marketing tradicionales para retener y fidelizar a sus usuarios.  Obviamente, el objetivo final es que éstos utilicen sus servicios la mayor cantidad de tiempo posible. A continuación detallamos algunas de las estrategias más utilizadas:

Estrategias de los casinos online para atraer clientes
  • Historias de jugadores exitosos. Los propios casinos reservan espacio en sus portales para difundir las historias de algunos usuarios que obtuvieron grandes premios jugando online. Es un reclamo clásico que intrínsecamente envía un mensaje al nuevo cliente en línea: tú también puedes ser un ganador.
  • Bonos de bienvenida. Son ofertas especiales para nuevos jugadores a los que se motiva regalando una cantidad de dinero bonificado y sujeto a unas condiciones. La más habitual es la de doblar el primer depósito realizado por el cliente obligándole a su vez a jugar a corto plazo si quiere disponer de dicho bono. Si no desbloquea el dinero bonificado en el plazo exigido, no podrá retirarlo de su cuenta o lo perderá.
  • Recompensas. Se trata de estrategias de fidelización de usuarios a los que se les ofrecen programas de juego VIP. De esta manera, los clientes pueden conseguir pequeños regalos del casino como tiradas extra sin coste o una cartilla de puntos canjeables por alguno de los servicios que ofrece la página.
  • Versión demo. Muchos casinos permiten a los internautas utilizar las versiones demo de sus juegos. El objetivo es que los usuarios consigan beneficios artificiales en esos simuladores y caigan en la tentación de registrarse para empezar a jugar con dinero real.
  • Uso de sonidos y luces estimulantes. Como ocurre con los casinos físicos, el uso de los colores, las luces y los sonidos se convierten en un vehículo de estimulación psicológico para que los curiosos que entran a estas páginas de juego online se animen a probar suerte.
  • Usar slots de baja volatilidad. Como decíamos antes, los juegos con baja volatilidad reparten premios con una frecuencia mayor aunque sea en cantidades más bajas. Aun así, el hecho de saber que las probabilidades de obtener premios son más altas mantiene la esperanza del jugador por más tiempo.

Lo cierto es que estas estrategias de casinos no son malignas en sí mismas e incluso pueden beneficiar a los jugadores en sus primeros pasos, pero los clientes deben ser conscientes de que todas ellas están dirigidas a que el usuario pase más tiempo en la página y, por consiguiente, termine gastando más dinero del que en principio estipulaba.

Condiciones generales del casino

Condiciones generales del casino

Los usuarios que quieren jugar online tienen que registrarse en una sala de casino. Durante este proceso, el casino les pedirá sus datos personales para verificar su identidad en un futuro, y también la aceptación de los términos y condiciones generales de uso del sitio. En España, todos los casinos operan con una licencia otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y eso garantiza que no incluyen cláusulas abusivas en sus términos. Aun así, los jugadores deben conocer algunos puntos conflictivos de los que el casino no siempre ofrece la suficiente información.   

Uno de ellos, comentado anteriormente, es la liberación del bono de bienvenida. Esta promoción está sujeta a ciertas condiciones aunque la más importante es que el usuario deberá apostar un número de veces el valor de ese bono para poder desbloquearlo, y tendrá que hacerlo además en un tiempo limitado. De modo que no se puede hacer uso de ese dinero entregado gratuitamente por el casino hasta que no se cumplan los requisitos exigidos.

La verificación de una cuenta de usuario es otro de los puntos que a veces causan malentendidos entre el jugador y el casino. Suele ocurrir en el momento de realizar retiradas, ya que es en esos instantes cuando el casino requiere al usuario registrado que verifique su cuenta. Lo más habitual es que el operador exija el envío de una fotografía del Documento Nacional de Identidad en vigor por ambas caras. Una vez realizada la verificación se podrá ejecutar la retirada del saldo disponible.

Por último los jugadores deben conocer las limitaciones de las apuestas en cada juego. Las salas de casino tienen un mínimum y máximum, es decir, el rango de cantidades en el que los usuarios pueden apostar. Asimismo, muchos casinos se reservan el derecho a limitar las ganancias de los clientes así como a cerrar o bloquear la cuenta de un usuario esgrimiendo motivos internos.  

En todo caso, en España existe una ley aplicable y una jurisdicción competente a la que todos los juegos online con licencia de la DGOJ están sujetos, lo cual refuerza la confianza de los jugadores hacia dichos operadores.

Herramientas de control

El juego es ante todo un pasatiempo o un entretenimiento que, si bien nos da la opción de generar ganancias, no debe ser nunca concebido como un trabajo en sí mismo o una manera de ganarse la vida. No obstante, ante determinados individuos esta práctica puede convertirse en un arma muy peligrosa, provocando adicción y la pérdida incontrolada de capital. Por eso es necesario saber utilizar las herramientas de control disponibles al alcance de los usuarios.

Herramientas internas del casino

Herramientas internas del casino

Los propios casinos disponen de herramientas internas que obligan al usuario limitar la cantidad de dinero a ingresar en un plazo de tiempo determinado. Esta opción es personalizable, de modo que los límites de ingreso generales establecidos por cada operador pueden ser modificados por el usuario, siempre hacia abajo, es decir, autoimponiéndose un máximo de ingreso diario, semanal o mensual inferior al decretado por el propio casino.

En el caso de las máquinas tragaperras, no solo es posible limitar el saldo sino también se puede limitar el tiempo invertido en esta práctica, de modo que en el momento que se alcance cualquier de los límites, la sesión del usuario se cerrará automáticamente.

En consonancia con el anterior punto, otra de las herramientas a disposición del jugador de casino es la alerta de actividad, una opción que si la activamos generará un mensaje emergente para avisarnos de que hemos jugado durante un tiempo determinado. Esto resulta útil para controlar y gestionar el tiempo de juego. Jugar al casino online siendo muy divertido, podemos perder fácilmente la noción de tiempo.

Por último, el jugador tiene la posibilidad de configurar periodos de descanso de entre 1 día y 30 días, de tal forma que no podrá entrar en su cuenta durante estos días. Es primordial relegar siempre el casino online a un segundo plano en su vida familiar, laboral y social, planificando días o semanas sin juego en su calendario. Por ejemplo, si te vas de vacaciones, ¡desconecta totalmente y no inicies sesión durante tus días de descanso!

Herramientas y aplicaciones de control del presupuesto

Herramientas y aplicaciones de control del presupuesto

El dinero que sirve para cubrir las necesidades básicas de una persona no debe nunca arriesgarse. En otras palabras, el jugador sólo debe ingresar en una sala de casino el dinero que puede permitirse perder. Una vez asumido este precepto, se pueden aplicar herramientas de control sobre el presupuesto destinado al juego. La más común es la elaboración de una hoja Excel para seguir con detalle los movimientos realizados en estas plataformas, tanto los depósitos como las retiradas y también observar y analizar en qué tipos de juegos se está ganando o perdiendo dinero.

Gracias al desarrollo de la tecnología móvil contamos actualmente con diversas aplicaciones de control de gasto personal, como Fintonic o Wallet, conocidas apps que ayudan al consumidor a analizar su balance económico. En estas aplicaciones móviles, el usuario puede ver en todo momento los movimientos de su dinero, tanto lo que gasta como lo que ingresa, dónde y cómo lo hace. Para los jugadores de casinos es una magnífica opción, ya que de esta manera puede conocer con exactitud qué porcentaje de su patrimonio está destinando al juego, y compararla con los gastos en otras categorías como el alquiler de la vivienda o la alimentación.

Aplicaciones para descansar y relajarse

Algunos individuos para escapar del estrés y las presiones laborales o sociales utilizan los servicios de casinos online, una práctica nada recomendable, pues se requiere de un estado anímico y psicológico óptimo para jugar. En el caso de notar un exceso de cansancio o cierta ansiedad, la recomendación es dejar el juego durante un periodo de tiempo y dedicarse a otras actividades de ocio o utilizar algunas de las aplicaciones para relajarse que ofrece el mercado.

Estas apps pueden ser de gran ayuda para resetear nuestra mente y ánimo. Te hablamos de las dos más populares en nuestro país:

Calm

Calm. Una aplicación muy completa, disponible en versión española y con un amplio abanico de estrategias para relajarnos, desde meditaciones guiadas a técnicas de respiración con música y escenarios relajantes. Es de pago, pero ofrece una versión de prueba gratuita.

White Noise Lite

White Noise Lite. Muy sencilla de utilizar, basa su funcionamiento en la elección de diferentes sonidos relajantes asociados a la naturaleza, como la lluvia, el viento o la recreación del ambiente de un lago. Ayuda a conciliar el sueño y además es gratuita.

Técnicas de relajación

Técnicas de relajación

Existen también otras técnicas de relajación tradicionales y fuera de las pantallas. El vertiginoso ritmo con el que vivimos en la actualidad ha provocado la proliferación de grupos de relajación y técnicas con el fin de liberarnos del estrés laboral. Es recomendable que los jugadores de casinos empleen algunos de estos métodos para relajarse y no sufrir ansiedad o crisis si los resultados que obtiene con el juego no son los esperados.

El mindfullness es el que está más en boga, una rama de la meditación que consiste en concentrarnos con todos los sentidos en el momento y el lugar que estamos. No tiene por qué tener un componente religioso, es más, los psicólogos aseguran que tiene beneficios reconocibles sobre nuestra salud mental. Otras disciplinas más clásicas que también podemos utilizar para relajarnos son el yoga o las terapias de relajación con música.

Consejos para jugar de forma responsable

Controlar el tiempo

Mantén siempre el control sobre el tiempo que le dedicas al juego online. Puede que la diversión enganche un poco más de la cuenta, por eso es necesario administrar de forma correcta el tiempo dedicado al casino online. No olvides que hay que tomar un descanso de vez en cuando y alejarse de la pantalla. Puede resultarte muy útil la función de autolimitación que existe en los casinos online, ya que ella te permite elegir el tiempo máximo de tu sesión.

Jugar por diversión

Es importante que logres concebir el juego como una simple diversión, una oportunidad de pasar un buen rato disfrutando de los mejores juegos. Bajo ningún concepto se puede considerar al juego online como una forma de ganar dinero y mucho menos decidas jugar cuando estés atravesando un problema personal que pueda afectarte anímicamente.

Controlar tu presupuesto

Planifica muy bien la cantidad de dinero a depositar, ten en cuenta que podrías perderlo y establece límites. Nunca deposites dinero que más tarde podrías necesitar, que tengas comprometido para otros gastos o que no puedas darte el lujo de perder.

Fijar límites

Tengas una buena o mala racha, nunca apuestes más dinero del que establezcas en tus límites. Sé razonable a la hora de hacerlo. Si pierdes, no busques de ninguna forma recuperar el dinero rápido, pues las pérdidas podrían ser considerablemente mayores, la situación puede volverse insostenible y tu situación económica podría verse seriamente afectada.

Mente sana

Se trata de tomar decisiones adecuadas en momentos donde tus cinco sentidos puedan responder de forma clara, por ello es importante que no juegues luego de haber consumido alcohol, ya que este alterará tu estado ánimo y tu capacidad de razonar.

Estadísticas sobre el juego online y ludopatía

La eclosión de los casinos online y de los juegos de azar a través de plataformas online ha necesitado de una regulación legal por parte de los organismos públicos. La institución que sienta las bases de las condiciones del sector del Juego en España es la Dirección General de Ordenación del Juego, organismo bajo la tutela del Ministerio de Hacienda, a su vez bajo la dependencia de la Secretaría de Estado de Hacienda, encargada de ejercer funciones reguladoras de la actividad en el ámbito estatal.

Qué es la DGOJ

Fundada en marzo de 2011 en la calle Atocha (Madrid) en cumplimiento de la Ley de Presupuestos Generales de 2010 y la consiguiente reforma de la empresa pública Loterías y Apuestas del Estado, la Dirección General de Ordenación del Juego ha ejercido desde su nacimiento diversas funciones para el control y supervisión del sector. Así, entre sus principales competencias destacan las siguientes:

  • Autorización de las actividades de juego en cualquiera de sus modalidades /Casino, apuestas deportivas, póker…) y concesión de permisos a los operadores para empezar a trabajar en España.
  • Homologación de los sistemas técnicos utilizados por las casas de apuestas a fin de evitar ilegalidades.
  • Persecución del fraude y gestión de las denuncias y reclamaciones de los usuarios.
  • Creación de un entorno que favorezca el juego responsable y lucha contra adicciones asociadas como la ludopatía.
  • Realización de informes sobre el juego y sus consecuencias en la sociedad.
Estadísticas de la DGOJ

Estadísticas de la DGOJ

Otra de las funciones de este organismo regulador es la creación de informes y anuarios donde se recogen las estadísticas y datos pertenecientes a la actividad del juego. Así, se tiene conocimiento de que en España actualmente hay más de 1.300.000 jugadores activos cada año, de los cuales un 85% son hombres (y un 81,6% tienen edades comprendidas entre los 18 y los 45 años). Asimismo, cada uno de estos jugadores invertiría una media de 384€ al año en diferentes modalidades de juego.

La DGOJ recoge también algunas estadísticas interesantes sobre el juego patológico, una de las principales consecuencias del uso irresponsable de esta actividad. Las cifras hablan de un 0,9% de la población española con diferentes patologías asociadas al juego, es decir, aproximadamente unas 420.000 personas. Unos números que distan de la cantidad de individuos inscritos en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego: 43.796 en octubre del año 2018. Asimismo, la DGOJ asegura que 8 de cada 10 jugadores patológicos son conscientes de su adicción.

Adicción al Juego: síntomas y factores de riesgo

Uno de los principales problemas derivados del uso irresponsable del juego es el desarrollo de adicciones y patologías como la ludopatía. Es importante para los usuarios conocer las características de un comportamiento patológico para distinguir una posible adicción y saber reaccionar a tiempo. En este apartado hablaremos sobre los síntomas y los factores de riesgo de un inapropiado uso de los juegos de azar online.

Qué es una adicción

Para los jugadores de casinos online es importante entender que una adicción es una enfermedad, no un simple vicio. La experta en esta materia Lucía Hipólito expone en este interesante video algunas nociones básicas sobre la neurociencia de las adicciones, donde explica de manera sencilla el funcionamiento de cualquier adicción.

Como indica la investigadora, el sistema de recompensa de nuestro cerebro provoca que un individuo asocie placer a determinadas situaciones. Su objetivo principal es la supervivencia, por lo que premia estas acciones o sustancias “útiles” como consumir alimentos, beber agua, hacer deporte o construir amistades. Ante estas situaciones nuestro organismo aumenta la liberación de dopamina en el llamado núcleo accumbens. Eso significa que, en este tipo de contexto, el cerebro nos informa de que la conducta realizada o la experiencia que estamos viviendo es positiva e importante para nuestra supervivencia. A partir de entonces, aprendemos y tendemos a repetir esta acción.

El problema es que es este mismo sistema de recompensa el que se activa igualmente con las drogas. Todas las drogas imitan estos refuerzos naturales y además actúan sobre áreas del cerebro que nos ayudan a tomar decisiones. Entonces, el cerebro aprende erróneamente que nuestra conducta es importante para la supervivencia y nos lleva a repetirla. Para una parte de la población española, el juego actúa sobre el cerebro de la misma manera que una droga y se desarrolla una adicción.

Adicción al juego: detectar y ayudar

A diferencia de otras adicciones como el alcohol o las drogas, es complicado identificar una adicción al juego porque no aparecen síntomas físicos. Por tanto, en ocasiones es realmente difícil de detectar a estos jugadores patológicos, logrando muchos de ellos esconder durante un largo período de tiempo su adicción. A continuación, os damos algunos consejos para identificar una adicción al juego y saber cómo actuar para ayudar.

 ¿Cómo detectar los síntomas de la ludopatía?

¿Cómo detectar los síntomas de la ludopatía?

  • Vigilar la aparición de síntomas asociados a la adicción: depresión, ansiedad, insomnio, cambios de humor, problemas físicos relacionados con el estrés (palpitaciones, dolores de cabeza…).
  • Detectar cambios bruscos de comportamiento: aislamiento, sentir miedo, aumento de la impulsividad, agresividad, irritabilidad, mentiras, falta de compromiso, pensamientos suicidas…
  • Aparición de problemas económicos: la persona necesita dinero prestado y da pocas explicaciones o justificaciones difícilmente creíbles.
  • Ponerse a la defensiva cuando se aborda el tema del juego.
¿Cómo ayudar a un familiar con adicción al juego?

¿Cómo ayudar a un familiar con adicción al juego?

  • Buscar la ayuda de profesionales para saber cómo abordar el tema puede ser una buena opción. Es posible que la persona no sea aún consciente de su adicción y de la severidad de sus problemas (o simplemente rechace la conversación), por lo que tener el consejo de un profesional para saber cómo afrontar la situación puede ser un buen comienzo.
  • Escuchar y hablar sin tabú y no juzgar.
  • No culpabilizar: es muy duro intentar ayudar a alguien con una adicción. Es necesario protegerse a uno mismo y no culpabilizarse en caso de fracaso.
  • Controlar el dinero de la familia: esto incluye garantizar la seguridad de sus propios recursos económicos (o de los de la familia) y controlar los gastos de la persona con adicción. En caso de que solicite dinero prestado, hay que aprender a reaccionar adecuadamente, pidiendo explicaciones sobre el uso de ese préstamo, pero sin romper la relación de confianza.

Auto-detección

La Asociación Americana de Psiquiatría nos da una serie de pistas para detectar conductas problemáticas, lo que se conoce como juego patológico. Lee atentamente la lista de síntomas siguientes y responde con sinceridad:

  • ¿El juego tiene una presencia demasiado importante en tu vida?
  • ¿Tienes la necesidad de apostar cada vez más dinero?
  • ¿Has intentado controlar tus impulsos pero no lo has conseguido y este tema te preocupa?
  • ¿Estás nervioso o preocupado cuando piensas que tienes que dejar de jugar?
  • ¿Juegas para olvidar problemas de tu vida cotidiana?
  • ¿Has perdido dinero en tu vida y estás utilizando el juego para recuperarlo?
  • ¿Has mentido para intentar esconder tu comportamiento y los posibles problemas acarreados?
  • ¿Tus amistades o relaciones familiares se han visto afectadas por tu comportamiento?
  • ¿Crees que siempre podrás contar con alguien para ayudarte económicamente en caso de sufrir un problema de adicción?

Si presentas varios de estos síntomas es posible que sufras ludopatía en alguno de sus grados y tengas que hablar sobre ello con alguien. Hablar libera y alivia.

¡Haz el test!

Si eres jugador habitual y no sabes si tu conducta tiene indicios de una futura adicción, puedes realizar el test de ludopatía de la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR).

Severidad de la adicción

Severidad de la adicción

Volviendo a los criterios de la Asociación Americana de Psiquiatría podríamos clasificar a los jugadores con problemas patológicos según el número de síntomas que presentan del punto anterior, “Auto-detección”.

Si tras contestar las preguntas un usuario presenta entre uno y tres de los síntomas referidos, estaríamos ante un jugador con riesgo alto o, simplemente, problemático.

Si el índice de respuestas alcanza los cuatro o cinco síntomas, ya se puede hablar de un trastorno del juego, en este caso leve.

Con seis o siete síntomas el trastorno adquiere la categoría de moderado y con ocho o nueve síntomas el problema con el juego es grave.

En cualquiera de los casos, se recomienda acudir a un profesional para que la adicción no se agrave y se pongan cuanto antes los remedios necesarios para su tratamiento.

Factores de riesgo

Factores de riesgo

Si bien no hay una fórmula que determine con exactitud los factores de riesgo que pueden llevar a un individuo a la ludopatía, existen situaciones sociales, laborales y familiares que favorecen la aparición de esta adicción. Las personas en proceso de depresión son especialmente vulnerables por su estado anímico, aunque también los individuos que sufren ansiedad y estrés laboral o familiar, ya que pueden buscar refugio y placer en los juegos de azar. Otro perfil de jugador patológico es aquel cuyos rasgos de la personalidad le impiden controlar los impulsos o buscan emociones que le ayuden a segregar la adrenalina deseada.

Uno o varios de estos factores, sumado a la agresiva publicidad del sector en los últimos años y a la posibilidad de generar ingresos rápidos, provocan problemas con el juego en determinados perfiles de personas.

Según el “Estudio y análisis de los factores de riesgo del trastorno del juego en la población clínica española”, elaborado por doctores y profesionales del Hospital Universitario de Bellvitge -Barcelona-, observamos que existen ciertos factores que aumentan los riesgos y la gravedad del problema. Este informe asegura que en el caso de los hombres, el perfil de jugador más afectado es el de un varón soltero, en situación laboral activa, con carácter impulsivo y que ha empezado a jugar joven. También influye de manera negativa el hecho de haber vivido momentos estresantes en su vida como el fallecimiento de un familiar o divorcios complejos. En el caso de las mujeres el perfil es algo diferente, ya que suelen ser féminas de más edad y en una situación laboral inactiva. Aun así, hay dos causas que son idénticas en ambos sextos: vivir solo y un alto grado de impulsividad.

Limitaciones y exclusiones

Una de las maneras más eficientes de combatir la ludopatía y la adicción al juego es mediante la exclusión del usuario, limitando así el acceso del jugador a los casinos online físicos y virtuales. A día de hoy existen numerosas vías y facilidades para realizar esta gestión, poniendo de manifiesto el compromiso de las autoridades públicas para la práctica de un juego responsable.

Qué es la autoexclusión

Autoexcluirse de los juegos y casinos online es una medida de protección que ayuda a los usuarios con problemas a dejar esta actividad. Sin duda es la mejor alternativa para quien cree tener un comportamiento problemático, aunque con frecuencia la propia vergüenza o el miedo a los prejuicios ajenos evitan que el afectado reconozca su situación.

En primera instancia, un jugador puede excluirse de un casino online determinado o de cualquier casa de apuestas en la que tenga una cuenta registrada, ya sea por un periodo de tiempo limitado o ilimitado. En ambos casos solo es necesario contactar con el servicio de atención al cliente y realizar la petición deseada. Por ley, todos los operadores del sector están obligados a limitar el acceso al juego de cualquier de sus usuarios si este lo requiere.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Otra de las vías por las que un jugador puede excluirse simultáneamente de todos los casinos legales en España, tanto físicos como digitales, es presentando una solicitud en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

Ante cualquier petición este organismo facilita de manera inmediata un formulario online (se necesita certificado electrónico) que se puede descargar y presentar en una oficina autorizada junto con una copia del DNI.

En este explicativo vídeo del Ministerio de Hacienda se enseña cómo proceder.

App móvil: DNIe Autoprohibidos

App móvil: DNIe Autoprohibidos

En octubre de 2018 la propia Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) desarrolló una aplicación para teléfonos móviles con el objetivo de facilitar la autoexclusión, una decisión tomada por el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), principal instrumento de protección para aquellos usuarios que han decidido limitarse por voluntad propia el acceso a los juegos de azar. Actualmente esta aplicación está solo disponible para dispositivos Android y, además, para utilizarla es necesario poseer un DNIe 3.0 y conexión NFC (tecnología de conexión inalámbrica para conectar dos dispositivos a distancia).

En la aplicación DNIe Autoprohibidos el interesado puede inscribirse, modificar, cancelar y obtener el certificado de situación de la RGIAJ. Esta inscripción impide el acceso a los juegos de azar de los operadores con licencia en España, haciendo así efectivo el derecho de los ciudadanos a que se les prohíba la participación en dichas actividades.

Plan de acción contra las adicciones

Como hemos visto, por sus características, los juegos de azar y de casino pueden provocar adicciones en los usuarios. Ante la pérdida de dinero, algunos jugadores reaccionan multiplicando las cantidades apostadas con el objetivo de recuperar pérdidas rápidamente pero vuelven a perder, entrando así en una peligrosa espiral de la que difícilmente podrán salir. O viceversa: ante las ganancias iniciales, la ambición por conseguir más dinero fácil repercute en un sobreuso de los juegos, que termina por llevarles a la bancarrota. Dos caminos diferentes pero con el mismo final.

Plan de acciones sobre adicciones 2018-2020

Por eso, en el año 2018, las autoridades nacionales incluyeron por primera vez el juego patológico en el Plan Nacional sobre Adicciones. Muchos expertos coinciden en señalar que la ludopatía puede ser tan peligrosa como las drogas o el alcoholismo. Así, fue en la propia Conferencia Sectorial sobre Drogas, celebrada el 2 de octubre 2018, donde se decidió incluir el juego patológico en el Plan de Acción sobre Adicciones. María Azucena Martí, delegada del Gobierno para ese plan, comentó al respecto que “las patologías se desarrollan en juegos en los que el usuario se siente partícipe del azar, como las tragaperras o la ruleta. Son juegos de tipología diferente a la lotería, donde el premio se obtiene a largo plazo y el jugador no tiene influencia ninguna sobre el resultado”.

Este proyecto incorpora programas y acciones destinados a promover la conciencia social de los riesgos que pueden provocar las adicciones y, además, poner en marcha iniciativas que minimicen el impacto publicitario de los casinos en determinados sectores de la sociedad. Entre las medidas propuestas destaca la restricción de los spots publicitarios en los horarios y espacios donde haya menores y otros núcleos de población vulnerables como la tercera edad o ciudadanos en riesgo de exclusión social, así como la prohibición de que ídolos deportivos y otras figuras de relevancia social participen y protagonicen estos anuncios.

Plan de acciones sobre adicciones 2018-2020
Plan de acciones sobre adicciones 2018-2020

Campañas de sensibilización
Campañas de sensibilización

Campañas de sensibilización

A este respecto, las autoridades nacionales también han trabajado para promover campañas que sensibilicen a los ciudadanos de los peligros de las adicciones. El contundente lema utilizado por la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD), el ente más conocido para la rehabilitación de personas con este tipo de adicciones, no deja espacio para las dudas: “Las drogas no son un juego. Las apuestas tampoco”. El escalofriante dato que vierte la FAD asegura que, según la investigación del Estudio sobre prevalencia, comportamiento y características de los usuarios de juego de azar en España, realizado en el año 2015, al 6,3% de la población adulta de nuestro país se le ha detectado en algún momento de su vida problemas relacionados con el juego o síntomas de situación de riesgo. En otras cifras, más de 2 millones de personas pueden ser considerados como jugadores de riesgo.

Por ello, la FAD anima a todo aquel ciudadano que quiera aportar su granito de arena a evitar estos problemas de adicción, a hacerse socio y aportar su cuota anual para la puesta en práctica de programas específicos para jóvenes y adolescentes en esta coyuntura.

En esta misma línea han surgido otras campañas de instituciones públicas en los últimos años, como la realizada por la Concejalía de Juventud de Burgos, cuyo lema “Hazte un fuera de juego” alcanzó gran repercusión en la ciudad. Su objetivo fue hacer una llamada de emergencia ante la evolución que las apuestas online y los juegos de azar estaban teniendo entre los jóvenes de la provincia.

Programa de Juego Responsable de la DGOJ 2019-2022

Por su parte, la Dirección General de Ordenación del Juego, organismo responsable de la regularización de la actividad a nivel estatal, ha lanzado el llamado Programa de Juego Responsable 2019-2022, una renovación de la anterior estrategia de Juego Responsable (2013) cuyo fin es desarrollar proyectos de carácter prioritario. En este programa se identifican una serie de iniciativas concretas y su calendarización para los próximos años para establecer un marco en el que la participación en los juegos de azar se realice con seguridad.

#hazteunfueradejuego
#hazteunfueradejuego

Los tres grandes bloques que componen este programa tendrán el siguiente contenido:

  • Análisis y diagnóstico de los consumidores mediante un intercambio de información bidireccional entre los operadores del sector y las instituciones públicas, a fin de evitar adicciones y problemas de ludopatía en los usuarios.
  • Protección del participante para anticiparse a la aparición de situaciones de riesgo y conductas problemáticas. Una medida que requiere de la implicación de los operadores, principales conocedores de las conductas compulsivas de sus usuarios.
  • Divulgación e información. Con el objetivo de que la sociedad disponga de la información suficiente sobre los riesgos que el sobreuso del juego puede conllevar y las herramientas de protección disponibles para evitar problemas.

Protección de los públicos vulnerables

En España cada comunidad autónoma es competente para legislar en esta materia. Así, existen numerosas leyes regionales sobre el juego, aunque todas ellas convergen en la mayoría de puntos para proteger a los públicos más vulnerables.

En octubre de 2019 el gobierno de Madrid anunció la modificación de la actual Ley del Juego de la Comunidad con el objetivo de adaptarse a las directrices europeas. La idea es controlar los horarios de emisión de la publicidad de los casinos, evitar la presencia de personajes con gancho en los spots y planificar el crecimiento de los locales físicos dedicados a las apuestas. También la imposición de una distancia mínima de 100 metros entre estos establecimientos y los colegios e institutos. Por último, se acordó una penalización de hasta 9.000€ para los locales en los que se detectase la presencia de menores.

Por su parte, la Comunidad Valenciana también acaba de renovar (octubre de 2019) su antigua Ley del Juego (junio de 1988), reforzando medidas que impidan el acceso de los menores a los salones de juego y contemplando que lo recaudado por sanciones a este sector –multas de hasta 6.001€– sea destinado a poner en marcha acciones de prevención y ayuda frente a la ludopatía.

De este modo se demuestra que la protección de los menores y otros grupos de riesgo de la sociedad es la prioridad para la mayoría de autoridades públicas. Y no es para menos, pues los datos aseguran que un 6,4% de los estudiantes de ESO jugaron dinero online en algún momento del año y un 13,6% lo hicieron directamente en locales de apuestas presenciales.

Recursos y ayuda para la adicción al juego

Cuando un jugador es consciente de su adicción al juego, el primer objetivo que debe tener es lograr superar ese problema cuanto antes. Rehabilitarse no es una tarea fácil, ya que las recaídas en este sector son frecuentes y, además, pueden darse de manera oculta, sin que ningún familiar o pariente cercano se entere, a diferencia de las drogas o el alcohol, cuyos síntomas se evidencian con más facilidad. Aun así, actualmente existen numerosos recursos para el tratamiento de los ciudadanos con ludopatía.

Tipos de tratamiento para la adicción al juego

Ayudar a las personas con ludopatía no es fácil, pues el primero de los problemas es que los afectados reconozcan su situación. Su tratamiento tiene como principal objetivo ayudar a los jugadores a recuperar el sentido del control, evitar los impulsos y el deseo de jugar y, de esta manera, evitar su bancarrota personal o familiar.

Los tres tipos de tratamiento más habituales para la adicción al juego, según la Fundación Mayo Clinic (entidad sin ánimo de lucro dedicada a la práctica clínica, la educación y la investigación con sede en Minnesota) son la terapia, los medicamentos y los grupos de autoayuda.

  • Terapia. Hay dos tipos, conductual y cognitiva. La primera trata de conseguir que el paciente se olvide de su adicción mediante estrategias que disminuyen esa necesidad de jugar, y la segunda se enfoca en identificar creencias irracionales y negativas para reemplazarlas por las que son positivas y sanas.
  • Medicamentos. Antidepresivos o estabilizadores del estado de ánimo se han destacado como eficaces para la disminución de las conductas ludopáticas.
  • Grupos de autoayuda. Un tratamiento clásico que consiste en la confesión de tu adicción ante otras personas con el mismo problema. Esta práctica se ha demostrado beneficiosa no solo para la superación de la ludopatía sino de otras adicciones como la drogadicción o el alcoholismo.
Recursos y ayuda para la adicción al juego

Asociaciones y grupos de apoyo

Existen muchas asociaciones que se encargan de la rehabilitación de jugadores con problemas de adicción. A continuación os presentamos algunas de ellas.

Jugadores Anónimos. Ellos mismos se definen como “hermandad de hombres y mujeres que comparten entre sí su experiencia, fortaleza y esperanza para poder resolver un problema común: el juego y las apuestas”. Esta asociación, fundada en 1957, no exige cuotas ni honorarios a sus miembros, ni ningún tipo de requisito, únicamente la voluntad de dejar de apostar.

Contacto Jugadores Anónimos:

Web: www.jugadoresanonimos.org

Telf: 670 691 513

Email: oficina@jugadoresanonimos.org

FEJAR. Es la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, entidad con domicilio social en A Coruña y teléfono de ayuda gratuito y confidencial a los consumidores. Ofrecen sistemas de autoayuda y ayuda mutua, tanto de manera presencial como online, con la intervención de profesionales médicos como psicólogos y terapeutas.

Contacto FEJAR:

Web: https://fejar.org

Telf: 900 200 225

APAL. Sus siglas responden a la Asociación para la Prevención y Ayuda al Ludópata. Sin ánimo de lucro, se dedica al tratamiento de las adicciones conductuales, especialmente la ligada al juego. Declarada en la Comunidad de Madrid como entidad de interés social, ofrece un servicio integral a todos los jugadores y familiares de éstos que deseen rehabilitarse.

Contacto APAL:

Web: www.apalmadrid.org

Telf: 91 407 68 99

Email: apalmadrid@hotmail.com

Las adicciones en el sector de la Cultura

El sector de la cultura no es ajeno a las adicciones de la sociedad. La ludopatía es un problema al que está expuesto todo ser humano, independientemente de su condición y éxito social. Todos pasamos por momentos amargos durante nuestra vida y es en esas situaciones de desasosiego cuando somos más vulnerables a caer en algún problema de adicción.

Por eso encontramos numerosos libros, películas y obras que no dudan en tratar y profundizar sobre el asunto. Diario de un ludópata, de David Fernández, es uno de los libros más leídos en esta materia. Publicado en julio del año 2012, su autor, un jugador rehabilitado cualquiera, cuenta la lucha que durante años libró contra este mal social. “Después de mucho tiempo luchando, hoy me encuentro realizado al haber conseguido superar mi adicción al juego y, además, tener la oportunidad de ayudar a otras personas en ese complicado camino”, asegura.

Otro título que también ha tenido una gran acogida entre el público es La ludopatía y yo, de Santiago Caballero. En sus páginas encontramos el crudo testimonio de su autor, quien narra “a través de mis propias experiencias y sentimientos cómo me hundí en el infierno del juego, llevando conmigo a mi familia y nuestra economía, y cómo también gracias a ellos estoy saliendo del pozo”.

El cine tampoco ha sido ajeno a este problema social y ya desde los años setenta encontramos títulos que profundizan en los problemas derivados que puede provocar la ludopatía. El jugador (The Gambler, 1974) está considerada como un auténtico retrato de la ludopatía por su fidelidad a la realidad, pues su guionista, James Toback, puso mucho de sus propias experiencias sobre la adicción al juego en esta película.

Ya en 1995 llegó Casino, de Martin Scorsese y protagonizada por Robert de Niro y Sharon Stone, con una visión completamente diferente e irreal de lo que el juego puede llegar a provocar en la vida de la mayoría de personas: glamour y crimen organizado.

El tercer escalón del podio en esta pequeña competición cinematográfica sobre la ludopatía lo ocuparía el film The Cooler, lanzado en el año 2003 con un fantasioso argumento en el que el protagonista, Macy, da vida a un adicto al juego que tiene grandes deudas con un casino del que es empleado.

Otras películas -ya todas producidas durante el siglo XXI- que hablan sobre ludopatía y adicción al juego son Apostando al límite (Two for the money), La última apuesta, Lucky you o Molly’s Game

Asimismo, algunas celebridades y rostros con gran reconocimiento internacional han desvelado en alguna ocasión su flirteo con los juegos de casino y las apuestas. El más popular es el del golfista Tiger Woods, de quien aseguran es un adicto a algunos juegos como el Blackjack, donde en una sola mano puede gastar cifras cercanas a los 25.000 dólares. Los titulares de la prensa también señalaron recientemente al popular Harry Styles, ex integrante de la banda musical One Direction, a quien se le atribuye un pleito contra su discográfica tras gastar una fortuna en juegos de casino.

Si bien los casos de Tiger y Harry dejan ciertas dudas, el actor que no ha dudado en reconocer su adicción al juego en sus propias memorias es Jackie Chan. La mayor estrella asiática del cine afirmó que en su lado oscuro además de problemas con las drogas y los burdeles, sufrió ludopatía. “No supe gestionar la fama”, resumía en su autobiografía.

En España el caso más mediático es sin duda el de Bárbara Rey. La vedette ha reconocido en los platós de televisión su problema de ludopatía, asegurando que “solo podía pensar en el juego, tanto que era incapaz de centrarme en mantener una conversación normal con alguien”.